1. Champ d’application
Cette politique concerne les commandes passées sur notre site pour une livraison en France.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que le colis n’ait pas encore été expédié ni remis au transporteur.
- L’annulation est possible uniquement avant l’expédition de la commande.
- Une fois le colis expédié ou confié au transporteur, la commande ne peut plus être annulée.
- Dans ce cas, le client doit attendre la réception du colis avant de demander un remboursement.
3. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
- Envoyer un e-mail à notre service client en précisant son numéro de commande et la date de paiement.
- Présenter sa demande dans le délai prévu dans la section 2.
- Attendre la confirmation écrite de notre service client indiquant si l’annulation a été acceptée.
Les demandes sont examinées dès que possible. Lorsque la préparation de la commande n’a pas commencé, le traitement de l’annulation peut être facilité.
4. Remboursement
Après confirmation de l’annulation :
- Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
- Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de sa banque ou de son prestataire de paiement.
5. Coordonnées
E-mail : complaint@cozenyhaven.com
Téléphone : +81 (802) 369 46 64
Adresse : 5-6-7-304, HONMACHI, TOYONAKA-SHI, OSAKA 560-0021, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.
Zone de livraison : France.